A Terra do Nunca valoriza seus clientes e respeita sua privacidade e segurança. Por isso, não divulgamos seu e-mail e dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega e cobrança.

As informações coletadas no momento da sua compra, como seu nome, número de telefone, dados de cobrança e entrega são de uso exclusivos da Terra do Nunca para processar seu pedido e realizar sua entrega.

A Terra do Nunca manda algumas notícias por e-mail com novidades e promoções para quem autoriza este serviço. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao nosso site e todos os e-mails são enviados a partir do endereço aterradonunca@aterradonunca.com.br.

SE VOCÊ GANHOU UM PRESENTE TERRA DO NUNCA

• Você poderá escolher outro modelo disponível em nosso site.
• A escolha do novo presente poderá se limitar ao valor do presente original, caso o presente escolhido tenha valor superior o pagamento do valor excedido deverá ser realizado de acordo com as opções existentes no site:
  1. Dinheiro – sera retirado no momento da troca
  2. Cheque – sera retirado no momento da troca
  3. Depósito bancário – deverá ser realizado antes da troca.

A. Como proceder?

• O cliente presenteado deverá entrar em contato com a Terra do Nunca, através do email, trocas@aterradonunca.com.br, manifestando a sua solicitação de troca e informando:
  
  • O item ganho de presente;
  • O item que gostaria de receber em troca;
  • Telefones para que a Terra do Nunca possa entrar em contato.
• Após o envio do email a equipe da Terra do Nunca entrará em contato pelo telefone informado no email para proceder a troca. Será combinado diretamente com o presenteado o envio do novo presente bem como a retirada do anterior.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

1) Produtos com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Terra do Nunca possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação. O cliente tem 7 dias úteis para nos informar de qualquer problema de fabricação nos produtos, a contar da data da compra do mesmo.

A. Como proceder?

• O cliente deverá enviar um email para a Terra do Nunca, trocas@aterradonunca.com.br, informando sobre as falhas identificadas no produto no email deverá conter as seguintes informações:
  • Falhas identificadas no produto, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a solicitação
  • Telefones para contato
• A central de trocas Terra do Nunca entrará em contato, através dos telefones informados no email, no prazo máximo de 48 hrs.
• Será agendado com o cliente um dia para a retirada da mercadoria com defeito:
  • A mercadoria deverá estar em sua embalagem original

B. Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos sera realizada pela equipe gestora da Terra do Nunca e então sera concluída a análise final do pedido de troca.

Prazo médio para conclusão: 07 dias úteis

• Análise favorável à troca:
  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente sera contactado e poderá escolher, entre as opções do site, outro modelo para substituição, respeitando o limite de crédito
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, as partes deverão entrar em acordo sobre a forma de compensação
• Análise contrária à  troca:
  O produto poderá ser devolvido sem direito de substituição. Ítens de reprovação:
  • Ausência de defeito, refere-se a não constatação do dano apontado pelo cliente;
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano accidental do produto
  • Desgaste natural em decorrência do uso
  • Lavagem inadequada do produto

  Caso tenha sido realizada a análise favorável à troca e o cliente opte por não receber outro produto em substituição ao danificado, podemos realizar a restituição de valores:

  • A restituição poderá ser realizada diretamente em conta corrente do cliente em até 10 dias úteis após a constatação positiva pela equipe Terra do Nunca, da falha de fabricação;
  • Caso tenha havido cobrança de frete para envio do produto, o mesmo não sera restituido.

  ATENÇÃO: a restituição dos valores sera processada somente após o recebimento e análise favorável à troca, respeitando as condições mencionadas acima.  Lembre-se que o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original e não apresentar qualquer indício de uso ou lavagem inadequados.